將價值觀轉化為具體行為

有了明確的價值之後，下一步就是為每一個價值舉出具體的行為。這是因為不管你陳述的多清楚，價值觀終究是個抽象的概念。你可能認為「帶客戶與待己」已經是很清楚了，但你其實是難以確定團隊是否會腦補很多你沒有期待過的想像。你需要透過描述符合這些價值觀的行為，來確認整個團隊對價值觀有共同的認知。

例：如果像 Warby Parker 一樣，你其中一個價值觀是「帶客戶與待己」，那具體的行為可以是：

1. 「在任何情況下，我們對客戶的溝通都要保持尊重的態度，以協助客戶解決問題為優先。」
2. 「在做任何決策時，要以客戶的利益優先。」
3. 「每一季要固定聯絡客戶一次，確定他們對目前我們提供的產品與服務，是否滿意。」
4. 「我們只推薦真正適合的產品給客戶，並盡量幫助他們找到最優惠的價格。」

你可能會注意到，這些行為其實有不同層次的。第 1. 與 第 2. 點算是常見的，但第 3. 與第 4. 點，如果你不說清楚，員工不一定知道要做到這個程度。所以這只是一個例子，我的意思不是你要把「帶客戶與待己」做到這個程度，而是你需要把你的標準，說清楚。當團隊都知道這些行為標準，他們就能了解自己去思考與練習。久而久之，文化就會被建立。

大量與重複的溝通

我一開始主管時很不習慣溝通這種「大道理」，好像在說教一樣。講多了，又覺得自己囉嗦。但後來慢慢發現，沒有人聽一次就會記得、就會認同。作為主管你需要主動找各種機會，重複說明與提醒團隊我們的核心價值是什麼，哪些行為有實現這些價值觀，又有哪些是違背了。

所以在你的週會、固定的 1-on-1、以及各種大大小小的會議裡，你都應該多提醒大家，團隊定義的價值觀是什麼，他們延伸的行為又是什麼。